/* Soporte Praga — estilos (paleta Logo Praga; base común con el CRM) */
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:root {
  --naranja: #D9631E; --naranja-osc: #B24E13; --naranja-claro: #FBE9DD;
  --oro: #C9A24B; --oro-claro: #F4EBD2;
  --crema: #F2EED5; --crema-2: #FAF8EE;
  --tinta: #000000; --texto: #1D1D1B; --gris: #6B6450; --gris-2: #A39C86;
  --borde: #E3DDC2; --blanco: #FFFFFF;
  --ok: #2E7D4F; --ok-claro: #E1F1E7; --aviso: #A86A00; --aviso-claro: #FFF1D6; --error: #B3261E; --error-claro: #FBE3E1;
  --radio: 10px; --sombra: 0 1px 2px rgba(0,0,0,.06), 0 4px 16px rgba(0,0,0,.05);
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body { font-family: "Source Sans 3", "Segoe UI", Arial, sans-serif; font-size: 15px; color: var(--texto); background: var(--crema-2); line-height: 1.45; }
h1, h2, h3, h4 { font-family: "Montserrat", "Segoe UI", Arial, sans-serif; font-weight: 700; margin: 0 0 .5em; color: var(--tinta); letter-spacing: -.01em; }
h1 { font-size: 22px; } h2 { font-size: 18px; } h3 { font-size: 15px; } h4 { font-size: 13px; text-transform: uppercase; letter-spacing: .05em; color: var(--gris); }
a { color: var(--naranja-osc); text-decoration: none; } a:hover { text-decoration: underline; }
.oculto { display: none !important; }

/* ---------- Estructura ---------- */
.app { display: grid; grid-template-columns: var(--lateral) 1fr; min-height: 100vh; }
.lateral { background: var(--tinta); color: #fff; padding: 18px 12px; position: sticky; top: 0; height: 100vh; overflow-y: auto; display: flex; flex-direction: column; }
.lateral .marca { display: flex; align-items: center; gap: 10px; padding: 4px 8px 18px; border-bottom: 1px solid #2a2a2a; margin-bottom: 12px; }
.lateral .marca img { height: 42px; width: auto; }
.lateral .marca span { font-family: Montserrat, sans-serif; font-weight: 700; font-size: 13px; line-height: 1.2; letter-spacing: .04em; }
.lateral .marca small { display: block; color: var(--oro); font-weight: 600; font-size: 11px; letter-spacing: .08em; }
.nav a { display: flex; align-items: center; gap: 10px; color: #e9e6da; padding: 9px 12px; border-radius: 8px; font-weight: 600; font-size: 14px; margin-bottom: 2px; }
.nav a:hover { background: #1b1b1b; text-decoration: none; }
.nav a.activo { background: var(--naranja); color: #fff; }
.nav .grupo { color: var(--gris-2); font-size: 11px; text-transform: uppercase; letter-spacing: .1em; padding: 14px 12px 6px; }
.nav svg { width: 17px; height: 17px; flex: none; }
.lateral .pie-lateral { margin-top: auto; padding: 12px 8px 0; border-top: 1px solid #2a2a2a; font-size: 12px; color: var(--gris-2); }
.lateral .pie-lateral b { color: #fff; display: block; font-size: 13px; }
.idiomas { display: inline-flex; border: 1px solid #333; border-radius: 6px; overflow: hidden; margin-top: 8px; }
.idiomas button { background: none; border: 0; color: #ccc; padding: 4px 10px; cursor: pointer; font: inherit; font-size: 12px; }
.idiomas button.activo { background: var(--oro); color: #000; font-weight: 600; }

.principal { min-width: 0; }
.barra { display: flex; align-items: center; gap: 12px; padding: 14px 28px; background: var(--blanco); border-bottom: 1px solid var(--borde); position: sticky; top: 0; z-index: 5; }
.barra h1 { margin: 0; flex: 1; font-size: 20px; }
.barra .menu-movil { display: none; }
.contenido { padding: 24px 28px 60px; max-width: 1500px; }

/* ---------- Componentes ---------- */
.btn { display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; background: var(--naranja); color: #fff; border: 1px solid var(--naranja); border-radius: 8px; padding: 8px 14px; font: 600 14px "Source Sans 3", sans-serif; cursor: pointer; white-space: nowrap; }
.btn:hover { background: var(--naranja-osc); border-color: var(--naranja-osc); text-decoration: none; }
.btn.sec { background: var(--blanco); color: var(--texto); border-color: var(--borde); }
.btn.sec:hover { border-color: var(--gris-2); background: var(--crema-2); }
.btn.peligro { background: var(--blanco); color: var(--error); border-color: #e7b7b3; }
.btn.peligro:hover { background: var(--error-claro); }
.btn.peq { padding: 5px 10px; font-size: 13px; }
.btn:disabled { opacity: .55; cursor: default; }
.btn svg { width: 16px; height: 16px; }

.tarjeta { background: var(--blanco); border: 1px solid var(--borde); border-radius: var(--radio); box-shadow: var(--sombra); padding: 18px 20px; margin-bottom: 18px; }
.tarjeta > h2 { display: flex; align-items: center; gap: 8px; }
.tarjeta > h2 .acciones { margin-left: auto; display: flex; gap: 8px; }
.rejilla { display: grid; gap: 18px; }
.rejilla.k4 { grid-template-columns: repeat(auto-fill, minmax(190px, 1fr)); }
.rejilla.c2 { grid-template-columns: 1fr 1fr; }
.rejilla.c3 { grid-template-columns: 2fr 1fr; }

.kpi { background: var(--blanco); border: 1px solid var(--borde); border-radius: var(--radio); padding: 16px 18px; border-top: 4px solid var(--naranja); }
.kpi.oro { border-top-color: var(--oro); } .kpi.tinta { border-top-color: var(--tinta); }
.kpi .v { font: 700 26px Montserrat, sans-serif; color: var(--tinta); }
.kpi .l { color: var(--gris); font-size: 13px; font-weight: 600; }
.kpi .s { color: var(--gris); font-size: 12px; margin-top: 2px; }

.filtros { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 10px; align-items: center; margin-bottom: 14px; }
.filtros input, .filtros select { width: auto; min-width: 150px; }
.filtros .check input { min-width: 0; width: 18px; }
.filtros .buscar { flex: 1; min-width: 220px; }
.filtros .der { margin-left: auto; display: flex; gap: 8px; }
.conmutador { display: inline-flex; border: 1px solid var(--borde); border-radius: 8px; overflow: hidden; background: var(--blanco); }
.conmutador button { border: 0; background: none; padding: 7px 12px; cursor: pointer; font: 600 13px "Source Sans 3", sans-serif; color: var(--gris); }
.conmutador button.activo { background: var(--tinta); color: #fff; }

input, select, textarea { width: 100%; font: inherit; color: var(--texto); background: var(--blanco); border: 1px solid var(--borde); border-radius: 8px; padding: 8px 10px; }
input:focus, select:focus, textarea:focus, .btn:focus-visible, .nav a:focus-visible { outline: 2px solid var(--oro); outline-offset: 1px; border-color: var(--oro); }
textarea { min-height: 90px; resize: vertical; }
select[multiple] { min-height: 120px; }
label { display: block; font-weight: 600; font-size: 13px; color: var(--gris); margin-bottom: 4px; }
.campo { margin-bottom: 12px; }
.campo.error input, .campo.error select, .campo.error textarea { border-color: var(--error); background: var(--error-claro); }
.campo .req { color: var(--naranja); }
.check { display: flex; align-items: center; gap: 8px; font-weight: 600; color: var(--texto); font-size: 14px; }
.check input { width: 18px; height: 18px; accent-color: var(--naranja); }
.form-grid { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fill, minmax(230px, 1fr)); gap: 0 16px; }
.form-grid .ancho { grid-column: 1 / -1; }
fieldset { border: 1px solid var(--borde); border-radius: var(--radio); padding: 14px 16px 4px; margin: 0 0 16px; background: var(--blanco); }
legend { font: 700 13px Montserrat, sans-serif; padding: 0 6px; color: var(--naranja-osc); text-transform: uppercase; letter-spacing: .05em; }
.ayuda { font-size: 12px; color: var(--gris); margin-top: 3px; }

.tabla-cont { overflow-x: auto; background: var(--blanco); border: 1px solid var(--borde); border-radius: var(--radio); }
table { border-collapse: collapse; width: 100%; font-size: 14px; }
th { text-align: left; font-size: 12px; text-transform: uppercase; letter-spacing: .04em; color: var(--gris); background: var(--crema-2); padding: 10px 12px; border-bottom: 1px solid var(--borde); white-space: nowrap; cursor: pointer; user-select: none; }
th.ord::after { content: " ▾"; color: var(--naranja); }
th.ord.asc::after { content: " ▴"; }
td { padding: 9px 12px; border-bottom: 1px solid #f0ecdc; vertical-align: top; }
tr.fila:hover td { background: #fffaf3; cursor: pointer; }
td.num { text-align: right; font-variant-numeric: tabular-nums; white-space: nowrap; }
.vacio { text-align: center; color: var(--gris); padding: 30px 10px; }
.paginacion { display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; padding: 10px 2px; color: var(--gris); font-size: 13px; }

.chip { display: inline-block; padding: 2px 9px; border-radius: 999px; font-size: 12px; font-weight: 600; background: var(--crema); color: var(--texto); white-space: nowrap; }
.chip.prospecto { background: var(--oro-claro); color: #7a5d17; }
.chip.cliente { background: var(--ok-claro); color: var(--ok); }
.chip.excliente { background: #ECEAE3; color: var(--gris); }
.chip.perdido { background: var(--error-claro); color: var(--error); }
.chip.naranja, .chip.disponible { background: var(--naranja-claro); color: var(--naranja-osc); }
.chip.alquilada, .chip.activa, .chip.hecha, .chip.enviado { background: var(--ok-claro); color: var(--ok); }
.chip.reservada, .chip.pendiente { background: var(--aviso-claro); color: var(--aviso); }
.chip.error, .chip.cancelada, .chip.no_disponible { background: var(--error-claro); color: var(--error); }
.chip.no_configurado, .chip.finalizada { background: #ECEAE3; color: var(--gris); }
.chip.alta { background: var(--error-claro); color: var(--error); }

/* Kanban */
.kanban { display: flex; gap: 12px; overflow-x: auto; padding-bottom: 12px; align-items: flex-start; }
.columna { flex: 0 0 250px; background: #efeadb; border-radius: var(--radio); padding: 10px; min-height: 140px; }
.columna.sobre { outline: 2px dashed var(--naranja); background: var(--naranja-claro); }
.columna header { display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; font: 700 12px Montserrat, sans-serif; text-transform: uppercase; letter-spacing: .04em; margin-bottom: 8px; padding: 2px 4px; }
.columna header .n { background: var(--blanco); border-radius: 999px; padding: 1px 8px; font-size: 12px; }
.columna.cliente header { color: var(--ok); } .columna.perdido header { color: var(--error); }
.tarj-k { background: var(--blanco); border-radius: 8px; padding: 10px 11px; margin-bottom: 8px; border-left: 4px solid var(--naranja); box-shadow: 0 1px 2px rgba(0,0,0,.08); cursor: grab; font-size: 13px; }
.tarj-k.alta { border-left-color: var(--error); } .tarj-k.baja { border-left-color: var(--gris-2); }
.tarj-k b { display: block; font-size: 14px; color: var(--tinta); }
.tarj-k .m { color: var(--gris); font-size: 12px; margin-top: 3px; }
.tarj-k.arrastrando { opacity: .4; }

/* Detalle contacto */
.cabecera-detalle { display: flex; align-items: flex-start; gap: 16px; flex-wrap: wrap; margin-bottom: 16px; }
.avatar { width: 54px; height: 54px; border-radius: 50%; background: var(--naranja); color: #fff; display: grid; place-items: center; font: 700 20px Montserrat, sans-serif; flex: none; }
.avatar.inversor { background: var(--tinta); color: var(--oro); }
.cabecera-detalle .datos { flex: 1; min-width: 240px; }
.cabecera-detalle .datos h1 { margin-bottom: 4px; }
.cabecera-detalle .datos .linea { color: var(--gris); display: flex; gap: 14px; flex-wrap: wrap; font-size: 14px; }
.cabecera-detalle .acciones { display: flex; gap: 8px; flex-wrap: wrap; }
.etapas { display: flex; gap: 3px; margin: 6px 0 18px; overflow-x: auto; }
.etapas button { flex: 1 0 auto; border: 0; background: #E9E4D0; color: var(--gris); font: 600 12px "Source Sans 3", sans-serif; padding: 8px 12px; cursor: pointer; clip-path: polygon(0 0, calc(100% - 8px) 0, 100% 50%, calc(100% - 8px) 100%, 0 100%, 8px 50%); white-space: nowrap; }
.etapas button:first-child { clip-path: polygon(0 0, calc(100% - 8px) 0, 100% 50%, calc(100% - 8px) 100%, 0 100%); }
.etapas button.hecha { background: var(--oro-claro); color: #7a5d17; }
.etapas button.actual { background: var(--naranja); color: #fff; }
.etapas button.perdido.actual { background: var(--error); }
.pestanas { display: flex; gap: 4px; border-bottom: 2px solid var(--borde); margin-bottom: 16px; flex-wrap: wrap; }
.pestanas button { border: 0; background: none; padding: 9px 14px; font: 600 14px "Source Sans 3", sans-serif; color: var(--gris); cursor: pointer; border-bottom: 3px solid transparent; margin-bottom: -2px; white-space: nowrap; }
.pestanas button.activo { color: var(--naranja-osc); border-bottom-color: var(--naranja); }
.linea-tiempo { list-style: none; margin: 0; padding: 0; }
.linea-tiempo li { position: relative; padding: 0 0 14px 22px; border-left: 2px solid var(--borde); margin-left: 6px; }
.linea-tiempo li::before { content: ""; position: absolute; left: -7px; top: 3px; width: 12px; height: 12px; border-radius: 50%; background: var(--oro); }
.linea-tiempo li.etapa::before { background: var(--naranja); }
.linea-tiempo li.correo::before { background: var(--tinta); }
.linea-tiempo .meta { font-size: 12px; color: var(--gris); }
.linea-tiempo .txt { white-space: pre-wrap; }

/* Agenda */
.calendario { display: grid; grid-template-columns: repeat(7, 1fr); border: 1px solid var(--borde); border-radius: var(--radio); overflow: hidden; background: var(--blanco); }
.calendario .dsem { background: var(--tinta); color: #fff; font: 600 12px Montserrat, sans-serif; text-align: center; padding: 7px 0; text-transform: uppercase; }
.calendario .dia { min-height: 108px; border-right: 1px solid #f0ecdc; border-bottom: 1px solid #f0ecdc; padding: 5px; font-size: 12px; cursor: pointer; }
.calendario .dia.fuera { background: #faf9f4; color: var(--gris-2); }
.calendario .dia.hoy .n { background: var(--naranja); color: #fff; border-radius: 999px; padding: 0 7px; }
.calendario .dia .n { font-weight: 700; display: inline-block; margin-bottom: 3px; }
.calendario .ev { display: block; background: var(--oro-claro); border-left: 3px solid var(--oro); border-radius: 4px; padding: 2px 5px; margin-bottom: 3px; overflow: hidden; white-space: nowrap; text-overflow: ellipsis; color: var(--texto); }
.calendario .ev.visita { background: var(--naranja-claro); border-left-color: var(--naranja); }
.calendario .ev.hecha { opacity: .5; text-decoration: line-through; }

/* Modal y avisos */
.fondo-modal { position: fixed; inset: 0; background: rgba(0,0,0,.45); display: flex; align-items: flex-start; justify-content: center; padding: 5vh 16px; z-index: 50; overflow-y: auto; }
.modal { background: var(--crema-2); border-radius: 12px; width: 100%; max-width: 860px; box-shadow: 0 20px 60px rgba(0,0,0,.3); }
.modal.peq { max-width: 520px; }
.modal header { display: flex; align-items: center; padding: 16px 20px; border-bottom: 1px solid var(--borde); background: var(--blanco); border-radius: 12px 12px 0 0; }
.modal header h2 { margin: 0; flex: 1; }
.modal .cuerpo { padding: 18px 20px; }
.modal footer { display: flex; gap: 8px; justify-content: flex-end; padding: 14px 20px; border-top: 1px solid var(--borde); background: var(--blanco); border-radius: 0 0 12px 12px; }
.modal footer .izq { margin-right: auto; }
.cerrar { background: none; border: 0; font-size: 24px; cursor: pointer; color: var(--gris); line-height: 1; }
.avisos { position: fixed; bottom: 20px; right: 20px; z-index: 80; display: flex; flex-direction: column; gap: 8px; }
.aviso { background: var(--tinta); color: #fff; padding: 11px 16px; border-radius: 8px; box-shadow: var(--sombra); max-width: 380px; border-left: 4px solid var(--oro); }
.aviso.error { border-left-color: #ff6b5f; } .aviso.ok { border-left-color: #5fd08d; }
.banda { padding: 10px 14px; border-radius: 8px; margin-bottom: 14px; font-size: 14px; }
.banda.aviso-b { background: var(--aviso-claro); color: #6d4700; border: 1px solid #f0d49a; }
.banda.info { background: var(--oro-claro); border: 1px solid #e6d4a3; }

.lista-simple { list-style: none; margin: 0; padding: 0; }
.lista-simple li { display: flex; gap: 10px; align-items: baseline; padding: 8px 0; border-bottom: 1px solid #f0ecdc; }
.lista-simple li:last-child { border-bottom: 0; }
.lista-simple .f { color: var(--gris); font-size: 12px; white-space: nowrap; min-width: 92px; }
.barras .b { display: grid; grid-template-columns: 170px 1fr 34px; gap: 8px; align-items: center; font-size: 13px; margin-bottom: 6px; }
.barras .pista { background: #efeadb; height: 12px; border-radius: 6px; overflow: hidden; }
.barras .relleno { height: 100%; background: var(--naranja); border-radius: 6px; }
.barras .relleno.cliente { background: var(--oro); } .barras .relleno.perdido { background: #d9d3bd; }
.barras .n { text-align: right; font-weight: 600; font-variant-numeric: tabular-nums; }
.cargando { padding: 40px; text-align: center; color: var(--gris); }
.muted { color: var(--gris); }
.vista-correo { background: var(--blanco); border: 1px solid var(--borde); border-radius: 8px; padding: 14px; white-space: pre-wrap; }

.pantalla-error { display: grid; place-items: center; min-height: 100vh; background: var(--crema); text-align: center; }
.pantalla-error main { background: #fff; padding: 40px; border-radius: 14px; box-shadow: var(--sombra); max-width: 460px; }

@media (max-width: 900px) {
  .app { grid-template-columns: 1fr; }
  .lateral { position: fixed; left: 0; top: 0; bottom: 0; width: 260px; z-index: 60; transform: translateX(-100%); transition: transform .2s; }
  .app.menu-abierto .lateral { transform: none; }
  .barra { padding: 12px 16px; }
  .barra .menu-movil { display: inline-flex; }
  .contenido { padding: 16px 16px 60px; }
  .rejilla.c2, .rejilla.c3 { grid-template-columns: 1fr; }
  .barras .b { grid-template-columns: 120px 1fr 30px; }
  .calendario .dia { min-height: 70px; }
  .calendario .ev { font-size: 10px; }
}
@media print { .lateral, .barra .acciones, .filtros { display: none; } .app { display: block; } }

.enlace-carpeta { font-weight: 600; white-space: nowrap; }

/* App instalable (PWA) */
.btn-instalar { margin-top: 10px; width: 100%; background: var(--naranja); color: #fff; border: 0; border-radius: 8px; padding: 9px 10px; font: 600 12.5px "Montserrat", "Segoe UI", Arial, sans-serif; cursor: pointer; }
.btn-instalar:hover { background: var(--naranja-osc); }


/* =====================================================================
   SOPORTE PRAGA — componentes propios
   ===================================================================== */
.chip.c-abierto { background: var(--naranja-claro); color: var(--naranja-osc); }
.chip.c-pendiente { background: var(--aviso-claro); color: var(--aviso); }
.chip.c-resuelto { background: var(--ok-claro); color: var(--ok); }
.chip.c-cerrado { background: #ECEAE3; color: var(--gris); }
.punto { display: inline-block; width: 9px; height: 9px; border-radius: 50%; margin-right: 6px; vertical-align: middle; }
.num-ticket { font: 600 12px Montserrat, sans-serif; color: var(--gris); white-space: nowrap; }
.asunto-lista { font-weight: 600; color: var(--tinta); }
.sub-lista { font-size: 12.5px; color: var(--gris); margin-top: 2px; }
tr.sel td { background: #fff4ea !important; }
td.check-col, th.check-col { width: 34px; cursor: default; }
td.check-col input, th.check-col input { width: 17px; height: 17px; accent-color: var(--naranja); }
.barra-lote { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 8px; align-items: center; background: var(--tinta); color: #fff; padding: 8px 12px; border-radius: 8px; margin-bottom: 10px; }
.barra-lote select { width: auto; min-width: 140px; padding: 5px 8px; }
.vistas { display: flex; gap: 6px; flex-wrap: wrap; margin-bottom: 12px; }
.vistas button { border: 1px solid var(--borde); background: var(--blanco); border-radius: 999px; padding: 5px 12px; font: 600 13px "Source Sans 3", sans-serif; cursor: pointer; color: var(--texto); }
.vistas button.activo { background: var(--tinta); color: #fff; border-color: var(--tinta); }
.vistas button .x { margin-left: 6px; color: var(--gris-2); }
.vistas button .n { margin-left: 6px; font-weight: 700; color: var(--naranja); }
.vistas button.activo .n { color: var(--oro); }

/* Ficha del ticket */
.ficha { display: grid; grid-template-columns: minmax(0, 1fr) 340px; gap: 18px; align-items: start; }
.ficha .lado { position: sticky; top: 76px; max-height: calc(100vh - 90px); overflow-y: auto; }
.cab-ticket { display: flex; gap: 10px; align-items: flex-start; flex-wrap: wrap; margin-bottom: 14px; }
.cab-ticket h1 { flex: 1; min-width: 260px; margin: 0; font-size: 20px; }
.cab-ticket .acciones { display: flex; gap: 6px; flex-wrap: wrap; }
.colision { background: var(--aviso-claro); border: 1px solid #f0d49a; color: #6d4700; padding: 8px 12px; border-radius: 8px; margin-bottom: 12px; font-size: 14px; }
.conversacion { display: flex; flex-direction: column; gap: 12px; }
.msj { background: var(--blanco); border: 1px solid var(--borde); border-radius: 10px; overflow: hidden; }
.msj .cab { display: flex; gap: 10px; align-items: center; padding: 10px 14px; border-bottom: 1px solid #f0ecdc; background: var(--crema-2); flex-wrap: wrap; }
.msj .cab .av { width: 32px; height: 32px; border-radius: 50%; display: grid; place-items: center; font: 700 13px Montserrat, sans-serif; background: var(--oro); color: #000; flex: none; }
.msj .cab b { color: var(--tinta); }
.msj .cab .meta { color: var(--gris); font-size: 12.5px; }
.msj .cab .der { margin-left: auto; display: flex; gap: 6px; align-items: center; }
.msj .cuerpo { padding: 14px 16px; overflow-x: auto; word-wrap: break-word; }
.msj .cuerpo img { max-width: 100%; height: auto; }
.msj .cuerpo blockquote { border-left: 3px solid var(--borde); margin: 8px 0; padding-left: 10px; color: var(--gris); }
.msj .cuerpo table { width: auto; font-size: 14px; }
.msj .cuerpo td { border: 0; padding: 2px 6px; }
.msj .cuerpo p { margin: 0 0 10px; }
.msj.respuesta { border-left: 4px solid var(--naranja); }
.msj.respuesta .cab .av { background: var(--naranja); color: #fff; }
.msj.nota { background: #FFF8E1; border-color: #f0d49a; }
.msj.nota .cab { background: #FFF1C9; }
.msj.nota .cab .av { background: var(--aviso); color: #fff; }
.msj.sistema { background: transparent; border-style: dashed; }
.msj.sistema .cab { background: transparent; }
.msj.sistema .cab .av { background: #ECEAE3; color: var(--gris); }
.msj.reenvio { border-left: 4px solid var(--tinta); }
.msj .adj { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 8px; padding: 0 16px 14px; }
.adj-chip { display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; border: 1px solid var(--borde); background: var(--crema-2); border-radius: 8px; padding: 5px 10px; font-size: 13px; font-weight: 600; color: var(--texto); }
.adj-chip.error { border-color: #e7b7b3; background: var(--error-claro); color: var(--error); }
.adj-chip .peso { color: var(--gris); font-weight: 400; }
.img-externa { color: var(--gris); font-size: 12px; font-style: italic; }
.envio-error { color: var(--error); font-size: 12px; font-weight: 600; }

/* Editor */
.redactor { background: var(--blanco); border: 1px solid var(--borde); border-radius: 10px; margin-top: 16px; }
.redactor .pestanas { margin: 0; padding: 0 10px; }
.redactor .zona { padding: 12px 14px; }
.redactor.nota-modo { background: #FFFBEF; }
.barra-ed { display: flex; gap: 4px; flex-wrap: wrap; margin-bottom: 6px; }
.barra-ed button { border: 1px solid var(--borde); background: var(--blanco); border-radius: 6px; padding: 3px 9px; cursor: pointer; font: 600 13px "Source Sans 3", sans-serif; min-width: 30px; }
.barra-ed button:hover { background: var(--crema-2); }
.editable { min-height: 140px; max-height: 420px; overflow-y: auto; border: 1px solid var(--borde); border-radius: 8px; padding: 10px 12px; background: var(--blanco); outline: none; }
.editable:focus { border-color: var(--oro); box-shadow: 0 0 0 2px rgba(201,162,75,.25); }
.editable:empty::before { content: attr(data-ph); color: var(--gris-2); }
.redactor .pie-ed { display: flex; gap: 8px; flex-wrap: wrap; align-items: center; margin-top: 10px; }
.redactor .pie-ed .der { margin-left: auto; display: flex; gap: 8px; align-items: center; flex-wrap: wrap; }
.subidas { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 6px; margin-top: 8px; }
.prog { height: 4px; background: #efeadb; border-radius: 3px; overflow: hidden; width: 80px; }
.prog i { display: block; height: 100%; background: var(--naranja); }
.menciones { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 8px; margin-top: 8px; font-size: 13px; }

/* Panel lateral de propiedades */
.lado .tarjeta { padding: 14px 16px; }
.lado h3 { margin-bottom: 10px; display: flex; align-items: center; gap: 6px; }
.lado h3 .acciones { margin-left: auto; }
.prop { margin-bottom: 10px; }
.prop label { margin-bottom: 3px; }
.dato { display: flex; justify-content: space-between; gap: 10px; font-size: 13.5px; padding: 4px 0; border-bottom: 1px dashed #efe9d4; }
.dato span:first-child { color: var(--gris); }
.dato span:last-child { text-align: right; overflow-wrap: anywhere; }
.mini-lista { list-style: none; padding: 0; margin: 0; font-size: 13.5px; }
.mini-lista li { padding: 5px 0; border-bottom: 1px solid #f3efe0; display: flex; gap: 8px; align-items: baseline; }
.mini-lista li:last-child { border-bottom: 0; }

/* Auditoría */
.huella { font-family: Consolas, monospace; font-size: 11px; color: var(--gris); word-break: break-all; }
.verif-ok { background: var(--ok-claro); color: var(--ok); border: 1px solid #bfe0cb; }
.verif-mal { background: var(--error-claro); color: var(--error); border: 1px solid #e7b7b3; }
td pre.json { margin: 0; white-space: pre-wrap; font-size: 11.5px; max-width: 360px; max-height: 120px; overflow: auto; }

/* Formulario público */
.publico { min-height: 100vh; background: var(--crema); }
.publico header.cab-pub { background: var(--tinta); padding: 14px 16px; }
.publico header.cab-pub .int { max-width: 860px; margin: 0 auto; display: flex; align-items: center; gap: 14px; }
.publico header.cab-pub img { height: 40px; }
.publico header.cab-pub .tit { color: #fff; font: 700 15px Montserrat, sans-serif; letter-spacing: .04em; }
.publico header.cab-pub .tit small { display: block; color: var(--oro); font-size: 11px; letter-spacing: .1em; }
.publico header.cab-pub .idiomas { margin: 0 0 0 auto; }
.publico main { max-width: 860px; margin: 0 auto; padding: 24px 16px 60px; }
.publico .tarjeta { padding: 22px 24px; }
.publico h1 { font-size: 24px; }
.publico .intro { color: var(--gris); margin: -4px 0 18px; }
.publico .zona-archivos { border: 2px dashed var(--borde); border-radius: 10px; padding: 16px; text-align: center; color: var(--gris); background: var(--crema-2); cursor: pointer; }
.publico .zona-archivos.sobre { border-color: var(--naranja); background: var(--naranja-claro); }
.publico .lista-arch { list-style: none; padding: 0; margin: 10px 0 0; text-align: left; }
.publico .lista-arch li { display: flex; gap: 10px; align-items: center; padding: 6px 0; border-bottom: 1px solid var(--borde); font-size: 14px; }
.publico .lista-arch li .n { flex: 1; overflow-wrap: anywhere; }
.publico .exito { text-align: center; padding: 30px 10px; }
.publico .exito .ref { font: 700 26px Montserrat, sans-serif; color: var(--naranja-osc); margin: 10px 0; }
.publico footer { text-align: center; color: var(--gris); font-size: 12px; padding: 20px 16px 30px; }
.publico .legal { font-size: 12.5px; color: var(--gris); line-height: 1.5; }
.publico .legal h2 { font-size: 16px; margin-top: 18px; }

@media (max-width: 1100px) {
  .ficha { grid-template-columns: 1fr; }
  .ficha .lado { position: static; max-height: none; }
}
@media (max-width: 600px) {
  .ocultar-movil { display: none; }
  .msj .cab .der { margin-left: 0; width: 100%; }
  .publico .tarjeta { padding: 16px; }
}

/* ---------- Portal del cliente ---------- */
.publico .cab-der { margin-left: auto; display: flex; align-items: center; gap: 10px; }
.publico .cab-der .idiomas { margin: 0; }
.publico .cab-der .usuario { color: #ddd; font-size: 13px; max-width: 220px; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.publico .btn-salir, .publico .enl-portal { background: none; border: 1px solid #444; color: #fff; border-radius: 6px; padding: 4px 10px; font: 600 12px "Source Sans 3", sans-serif; cursor: pointer; text-decoration: none; white-space: nowrap; }
.publico .btn-salir:hover, .publico .enl-portal:hover { border-color: var(--oro); color: var(--oro); text-decoration: none; }
.portal .acceso { max-width: 520px; margin: 20px auto; }
.portal .codigo { font: 700 26px/1.2 Consolas, monospace; letter-spacing: 10px; text-align: center; max-width: 240px; }
.portal .fila-btn { display: flex; gap: 10px; flex-wrap: wrap; margin-top: 12px; }
.portal .cab-lista { display: flex; align-items: center; gap: 12px; margin-bottom: 12px; }
.portal .cab-lista h1 { margin: 0; }
.portal .cab-lista .btn { margin-left: auto; }
.portal .lista-tickets { list-style: none; padding: 0; margin: 14px 0 0; display: grid; gap: 10px; }
.portal .lista-tickets a { display: grid; grid-template-columns: auto 1fr auto; gap: 4px 14px; align-items: center; background: var(--blanco); border: 1px solid var(--borde); border-left: 4px solid var(--naranja); border-radius: var(--radio); padding: 14px 16px; color: var(--texto); box-shadow: var(--sombra); }
.portal .lista-tickets a:hover { border-color: var(--oro); text-decoration: none; }
.portal .lista-tickets .num { font: 700 13px Montserrat, sans-serif; color: var(--naranja-osc); }
.portal .lista-tickets .asunto { font-weight: 600; overflow-wrap: anywhere; }
.portal .lista-tickets .fecha { grid-column: 1 / -1; font-size: 12.5px; color: var(--gris); }
.portal .lista-tickets .vacio { background: var(--blanco); border: 1px dashed var(--borde); border-radius: var(--radio); }
.portal .estado { display: inline-block; padding: 3px 10px; border-radius: 999px; font-size: 12px; font-weight: 700; color: #fff; background: var(--c, var(--gris)); white-space: nowrap; }
.portal .cab-ticket { display: flex; gap: 12px; align-items: flex-start; border-bottom: 1px solid var(--borde); padding-bottom: 12px; margin-bottom: 14px; }
.portal .cab-ticket > div { flex: 1; min-width: 0; }
.portal .cab-ticket .num { font: 700 13px Montserrat, sans-serif; color: var(--naranja-osc); }
.portal .cab-ticket h1 { margin: 2px 0 0; overflow-wrap: anywhere; }
.portal .hilo { display: grid; gap: 12px; }
.portal .msg { border: 1px solid var(--borde); border-radius: var(--radio); padding: 12px 14px; background: var(--blanco); max-width: 92%; }
.portal .msg.cli { background: var(--crema-2); justify-self: end; border-color: #e6dfbf; }
.portal .msg.pra { border-left: 4px solid var(--naranja); }
.portal .msg header { display: flex; gap: 10px; justify-content: space-between; font-size: 13px; margin-bottom: 6px; }
.portal .msg header time { color: var(--gris); }
.portal .msg .cuerpo { overflow-wrap: anywhere; }
.portal .msg .cuerpo p { margin: 0 0 8px; }
.portal .msg .cuerpo img { max-width: 100%; height: auto; }
.portal .msg .cuerpo blockquote { margin: 6px 0; padding-left: 10px; border-left: 3px solid var(--borde); color: var(--gris); }
.portal .msg .adj { margin-top: 8px; padding-top: 8px; border-top: 1px dashed var(--borde); font-size: 14px; }
.portal .msg .adj b { display: block; font-size: 12px; color: var(--gris); text-transform: uppercase; letter-spacing: .05em; margin-bottom: 2px; }
.portal .zona-archivos.peq { padding: 10px; margin-top: 10px; }
.portal #t-responder textarea { margin-top: 4px; }
@media (max-width: 600px) {
  .publico .cab-der .usuario { display: none; }
  .portal .lista-tickets a { grid-template-columns: 1fr auto; }
  .portal .lista-tickets .asunto { grid-column: 1 / -1; grid-row: 2; }
  .portal .msg { max-width: 100%; }
  .portal .cab-ticket { flex-direction: column; }
  .publico header.cab-pub .tit { display: none; }
}

/* ---------- Fase 2 (panel): SLA, automatizaciones, respuestas ---------- */
.chip.sla-ok { background: var(--crema); color: var(--gris); }
.chip.sla-aviso { background: var(--aviso-claro); color: var(--aviso); }
.chip.sla-mal { background: var(--error-claro); color: var(--error); }
.chip.sla-pausa { background: #ECEAE3; color: var(--gris); }
.peq-txt { font-size: 12.5px; }
.nw-flex { display: flex; align-items: center; justify-content: space-between; gap: 8px; }
.fila-regla { display: flex; gap: 8px; align-items: flex-start; margin-bottom: 8px; flex-wrap: wrap; }
.fila-regla > select, .fila-regla > input { flex: 1 1 180px; width: auto; }
.fila-regla .val { flex: 2 1 220px; }
.fila-regla .val > * { width: 100%; }
.lista-resp { display: grid; gap: 6px; max-height: 55vh; overflow-y: auto; }
.item-resp { text-align: left; background: var(--blanco); border: 1px solid var(--borde); border-radius: 8px; padding: 10px 12px; cursor: pointer; font: inherit; display: grid; gap: 3px; }
.item-resp:hover { border-color: var(--naranja); background: var(--naranja-claro); }
.item-resp .muted { font-size: 12.5px; }
.item-resp .chip { justify-self: start; }
code { background: var(--crema); padding: 1px 5px; border-radius: 4px; font-size: 12px; }

/* ---------- Fase 3 (IA) ---------- */
.chip.ia { background: #EDE7F6; color: #5B3E96; }
.tarjeta-ia { border-top: 3px solid var(--oro); }
.tarjeta-ia h3 { display: flex; gap: 8px; align-items: center; flex-wrap: wrap; }
.resumen-ia { background: var(--crema-2); border: 1px solid var(--borde); border-radius: 8px; padding: 8px 10px; font-size: 13.5px; }
.botones-ia { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 6px; margin-top: 10px; }
.barra-gasto { height: 10px; background: var(--crema); border-radius: 999px; overflow: hidden; margin: 4px 0 10px; }
.barra-gasto i { display: block; height: 100%; border-radius: 999px; }

/* ---------- Fase 4: encuesta, conocimiento, informes ---------- */
.publico .encuesta { max-width: 560px; margin: 10px auto; text-align: center; }
.publico .encuesta form { text-align: left; }
.estrellas { display: flex; flex-direction: row-reverse; justify-content: center; gap: 6px; margin: 14px 0 4px; }
.estrellas input { position: absolute; opacity: 0; width: 1px; height: 1px; }
.estrellas label { font-size: 44px; line-height: 1; color: #DDD6BC; cursor: pointer; margin: 0; transition: transform .1s; }
.estrellas label:hover, .estrellas label:hover ~ label, .estrellas input:checked ~ label { color: var(--oro); }
.estrellas input:focus-visible + label { outline: 2px solid var(--naranja); border-radius: 4px; }
.estrellas label:hover { transform: scale(1.12); }
.leyenda-estrellas { display: flex; justify-content: space-between; max-width: 300px; margin: 0 auto 16px; font-size: 12px; color: var(--gris); }
.estrellas-fijas { font-size: 40px; color: var(--oro); letter-spacing: 4px; margin-bottom: 8px; }
.kb-lista .fila td:first-child { min-width: 260px; }
.kb-editor .idioma-tabs { margin-bottom: 8px; }
.kb-editor .editable { min-height: 260px; }
.kb-lectura { line-height: 1.6; }
.kb-lectura h2, .kb-lectura h3 { margin-top: 1em; }
.grafico-barras { display: flex; align-items: flex-end; gap: 3px; height: 140px; padding: 6px 0; border-bottom: 1px solid var(--borde); overflow-x: auto; }
.grafico-barras .col { flex: 1 0 10px; display: flex; gap: 1px; align-items: flex-end; height: 100%; min-width: 10px; }
.grafico-barras .col i { flex: 1; display: block; border-radius: 3px 3px 0 0; min-height: 1px; }
.leyenda { display: flex; gap: 14px; font-size: 12px; color: var(--gris); margin-top: 6px; flex-wrap: wrap; }
.leyenda b { display: inline-block; width: 10px; height: 10px; border-radius: 2px; margin-right: 4px; vertical-align: middle; }
.barra-h { display: flex; align-items: center; gap: 8px; font-size: 13px; margin: 4px 0; }
.barra-h span:first-child { width: 150px; flex-shrink: 0; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.barra-h .pista { flex: 1; height: 10px; background: var(--crema); border-radius: 999px; overflow: hidden; }
.barra-h .pista i { display: block; height: 100%; background: var(--naranja); border-radius: 999px; }
.barra-h span:last-child { width: 46px; text-align: right; }
.estrellas-mini { color: var(--oro); letter-spacing: 1px; white-space: nowrap; }