Protección de datos — Soporte Praga
Responsable del tratamiento
Praga AG Brand S.L. (Praga Inversiones), CIF B55411359, Velázquez 27, 1-Derecha, 28001 Madrid (España). Correo: soporte@pragainversiones.com. Delegado de protección de datos: delegado@pragainversiones.com.
Qué datos tratamos y para qué
Los datos que nos facilitas al escribir a soporte@pragainversiones.com o al usar el formulario de este sitio (nombre, correo, teléfono si lo indicas, el contenido de tu solicitud y los archivos que adjuntes) se usan para atender y dar seguimiento a tu solicitud de soporte, sea cual sea la empresa o marca a la que se refiera (Praga Inversiones, HabitacionEnMadrid, Once Once Activos Inmobiliarios o Tigmad Reformas).
Base jurídica
La aplicación de medidas precontractuales o la ejecución del contrato cuando tu solicitud está relacionada con un servicio contratado (art. 6.1.b RGPD), y nuestro interés legítimo en responder a las consultas que recibimos (art. 6.1.f RGPD).
Asistente de inteligencia artificial
Usamos un asistente de inteligencia artificial (Claude, de Anthropic) para clasificar las solicitudes, resumirlas, traducirlas y proponer respuestas. Las respuestas que envía el asistente sin revisión humana se identifican siempre como tales y en ellas puedes pedir que te atienda una persona. Ninguna decisión con efectos jurídicos sobre ti se toma de forma automatizada.
Destinatarios y encargados del tratamiento
No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal. Acceden a ellos, como encargados del tratamiento y con contrato conforme al art. 28 RGPD: Cloudflare, Inc. (alojamiento de este sistema, base de datos en la Unión Europea y verificación anti-spam Turnstile), Microsoft Ireland Operations Ltd. (correo electrónico y almacenamiento de adjuntos en Microsoft 365) y Anthropic (asistente de IA). Cuando alguno de ellos trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, lo hace al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o de cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Plazo de conservación
Conservamos las solicitudes durante 6 años desde su cierre si mantienes o has mantenido una relación contractual con nosotros, y durante 3 años en los demás casos. Después se eliminan.
Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a soporte@pragainversiones.com o a delegado@pragainversiones.com. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Data protection — Praga Support
Controller: Praga AG Brand S.L. (Praga Inversiones), CIF B55411359, Velázquez 27, 1-Derecha, 28001 Madrid (Spain). Email: soporte@pragainversiones.com. Data protection officer: delegado@pragainversiones.com.
Purpose: to handle and follow up your support request (name, email, phone if provided, the content of your request and any attached files), for any of our brands (Praga Inversiones, HabitacionEnMadrid, Once Once Activos Inmobiliarios or Tigmad Reformas).
Legal basis: pre-contractual measures or performance of a contract (art. 6.1.b GDPR) and our legitimate interest in answering the enquiries we receive (art. 6.1.f GDPR).
AI assistant: we use an artificial intelligence assistant (Claude, by Anthropic) to classify, summarise, translate and draft replies. Replies sent by the assistant without human review are always labelled as such and you can ask to be helped by a person. No decision with legal effects on you is made by automated means.
Processors: Cloudflare, Inc. (hosting, EU database and Turnstile anti-spam), Microsoft Ireland Operations Ltd. (email and file storage in Microsoft 365) and Anthropic (AI assistant), under art. 28 GDPR contracts. Transfers outside the EEA rely on the EU-US Data Privacy Framework or the European Commission's standard contractual clauses.
Retention: 6 years after closure if you have or had a contractual relationship with us; 3 years otherwise.
Your rights: access, rectification, erasure, objection, restriction and portability by writing to soporte@pragainversiones.com or delegado@pragainversiones.com. You may also lodge a complaint with the Spanish Data Protection Agency (www.aepd.es).